可以预见的是，在按国家分类时，75%的日本受访者（数字银行业落后国家）是传统主义者。其次是法国，美国和印度尼西亚，分别有41%，38%和35%的样本属于传统主义客户。拥有数十年历史的富有弹性的银行分支机构基础设施可以解释发达经济体中传统主义者的比例较高。然而，像印度尼西亚这样的发展中国家，与全球平均水平相比，传统主义者的比重更高，值得进一步分析。

　　荷兰拥有比例最高的互联网拥抱者（63%），其次是中国（58%），瑞士（56%），新加坡（53%）和挪威（53%）。大多数这些国家的互联网接入程度较高可能解释了他们对数字技术的依赖。例如，荷兰在2017年数字经济与社会指数（DESI）中名列前四，该指数衡量欧洲的数字化绩效和竞争力。

　　在所研究的17个国家中，与全球平均水平相比，巴西在数字冒险者中的比例最高。与此同时，英国和印度的样本中数字冒险者比例分别为46%和42%，更高的满意度和高数字使用率更能反映全球故事。我们将在随后的出版物和互动功能中探讨受访者数字行为的国家差异和驱动因素。

　　数字化世界中的现实和现实世界中的数字化

　　数字渠道可以为组织与消费者的情感联系提供有效的途径。消费者喜爱的知名科技公司不仅拥有一流的数字化能力;他们还在整合数字和物理环境方面做出了卓越的工作，并在战略上整合，以促进情感联系。亚马逊的数字技术使客户能够在几分钟内发现，研究和购买产品，同时使其物理供应链能够最有效地交付货物。将物理与虚拟/数字融合是卓越客户体验的关键：将“数字化中的现实世界和现实世界中的数字化融合”。

　　根据我们的调查，如果银行提高安全性，提供更多实时问题解决方案，并允许以数字方式处理更多常规银行交易，消费者更有可能增加数字渠道（在线和移动）的使用（图8）。另一方面，在实体网点中增加数字自助服务屏幕，或者能够与银行代表通过虚拟方式互联，实际上会增加消费者使用网点机构的可能性（图9）。将数字世界中的现实与现实世界中的数字化融合（putting the real in digital and the digitalin real）显然是银行必须在其数字化转型工作中采取的方式。以下是一些建议：

为所有消费者提供安全措施。在这三个细分客户群体中，更强大的数字安全性可能会增加客户未来使用数字渠道的可能性。对传统主义者来说，安全问题特别重要;事实上，这就是为什么一些传统主义者从未使用过网上或手机银行来访问主要银行的原因。

　　使用生物特征识别技术等工具提高安全性至关重要。这些已被广泛使用。例如，ANZ银行客户可以使用语音ID技术通过移动应用程序支付超过1,000美元的款项，而无需额外的身份验证。银行应该更突出地宣传这些安全功能，为不同的客户群体提供不同的信息。

　　强调数字化给传统主义者带来的便利。许多传统主义者不使用数字渠道的一个重要原因是他们根本看不到他们的优点。因此，提高对移动银行（移动）或银行业务的便利性（从任何地方（在线））的认识是至关重要的。考虑一下可能对使用数字渠道犹豫不决的婴儿潮一代和老年人。2016年，美国Capital>    本文首发于微信公众号：点滴科技资讯。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。

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